ゆのきちです。

 

転売などの通販ビジネスに限らず、どんなビジネスにおいても非常に重要になってくるのが、

 

リピーターを獲得すること

 

です。

 

なぜなら、多くのリピーターを獲得する事ができれば、そのリピート客からの売上により、ビジネスが安定するからです。

 

新規のお客様を獲得するには、既存のお客様の5倍のコストがかかるという「1:5の法則」というものがあるように、既存客(リピーター)からいかに購入してもらえるかがビジネス成功の一つの鍵になります。

 

そのためにも、まずはリピーターを獲得する事がとても重要になってきますので、本日はその辺りを、

 

どうすれば、転売などの通販ビジネスでリピーターを獲得できるのか?

 

というテーマで、ネット転売などのいわゆる通販ビジネスに特化してお話を進めていきたいと思います。

 

ヤフオクやアマゾンを利用した転売はもちろんの事、ネットショップなどの本格的な通販ビジネスにも共通するお話なので、ぜひあなたのビジネスにお役立てください。

 

どうすれば、転売などの通販ビジネスでリピーターを獲得できるのか?

 

これは結論から言うと、転売などのビジネスでリピーターを獲得していく際には、

 

「顧客の満足度を高める」

 

というのがその答えです。

 

お客さんに満足してもらえれば、そのお店からまた買ってくれる(リピーターになってくれる)確率が高いのは言うまでもないと思います。

 

では、そのためにどうしたら良いかというと、

 

1、商品を迅速に発送する

2、梱包はできる限り丁寧に、綺麗に行う

3、問い合わせ対応に手を抜かない

4、サプライズを利用する

5、フォローメールを送る

 

この5つを実践していく事が有効です。

 

これをしっかりと行えば、自ずと顧客満足度が上がり、その顧客がリピーターになってくれやすいからです。

 

ではこれらを一つずつ順番に見ていきましょう。

転売などの通販ビジネスでリピーターを獲得する為に〜その1:商品を迅速に発送する

 

注文してから商品の受け取りが早ければ早いほど、お客さんの満足度は上がる傾向にあります。

 

そもそもの話で、注文した商品が中々届かないと、イライラしてしまう事って少なからずあるかと思います。

 

欲しくて注文したわけですから、1日でも早く受け取りたいと思うのが普通ですからね。

 

ですので、そういった期待に応えるべく、1日でも早く商品をお届けできるよう、注文を頂いたら迅速に発送処理をする事が大切です。

 

注文してすぐに商品を受け取る事ができれば、そのショップに対しての満足度も上がりますので、次に買い物をする場合も、そのショップを利用してくれる確率は自ずと高くなってくると思います。

 

この「迅速に発送する」というのは、一見すると当たり前かもしれません。

 

しかし、この発送作業を面倒臭がって翌日に先延ばししたりする人も事実いるようなので、それは「リピーター獲得」という観点ではNGです。

 

なお、無在庫販売などをしている場合だと、お届けまでに時間がかかるのは仕方ない事ですが、そういった場合でも、1日でもお届けを早くできるよう努力してください。

 

具体的には、すぐにでも仕入れ先に発注をして、商品が届いたらすぐさま発送するといった感じです。

 

無在庫販売で注文を受けた際であれば、お客さんの方でも取り寄せに時間がかかるのは承知していると思いますが、そのような状況でもお客さんの想定よりも早くお届けする事ができれば、お客さんは満足してくれやすいからです。

 

注文して2週間から3週間程度の時間がかかると思っていたのに、1週間ちょっとでその商品が届いたら、やっぱり嬉しいですよね?

 

そういった意味で、お客さんの納期の期待を超える事ができれば、満足度も上がりやすくなり、それがリピーター獲得に繋がっていきますので、ぜひ心掛けてみてください。

転売などの通販ビジネスでリピーターを獲得する為に〜その2:梱包はできる限り丁寧に、綺麗に行う

 

商品の梱包って実はかなり重要です。

 

なぜなら、梱包次第でお客さんの印象が大きく左右されるからです。

 

楽しみにしていた商品が届いた時に、あからさまに梱包が汚かったり、素人っぽさが丸出しだったら、なんだかガッカリしませんか?

 

要はそういう事なんです。

 

ですので、梱包をいい加減にせず、お客さんの事を考えて丁寧かつ綺麗に行うようにしましょう。

 

「こういう梱包だったら喜んでくれるかな?」

「この梱包なら絶対にガッカリさせないはずだ」

 

といった事を、常に考えながら梱包する事ですね。

 

特に、ヤフオクやアマゾンなどの「個人感」の強い転売の場合、梱包に使うダンボールなども、その辺の使い古しをしている人が多いみたいですが、そういった梱包は極力避けるべきです。

 

そんなダンボールで商品を受け取ったって、お客さんもあまり良い印象は持たないはずなので。

 

ですので、ダンボールとかも出来る限り新品を使用し、お客さんに「好印象」を与えられる梱包を目指しましょう。

転売などの通販ビジネスでリピーターを獲得する為に〜その3:問い合わせ対応に手を抜かない

 

転売などの通販ビジネスをしていると、商品の事についてだったり、その他の事でも、何かしらの「問い合わせ」が入る事ってあると思います。

 

そしてその問い合わせの返信の仕方次第では、お客さんがそのお店のファンになってくれる事だってあるんですね。

 

だから問い合わせの対応には手を抜かないで欲しいんです。

 

どういう事かというと、例えばですが、あなたがバッグを販売しているとして、お客さんがこう問い合わせてきたとします。

 

 

『○○のバッグのブルーがカッコイイので、
すごく気になっています。

このブルーの色は在庫ってありますか?』

 

 

この場合、どのようにこの問い合わせに返信しますか?

 

このような時、普通に返信するとしたら、

 

 

『お問い合わせありがとうございます。

この商品のブルーですが、まだ在庫はあります。

よろしくお願いします。』

 

 

なんて、当たり障りない返し方をする人もいると思います。

 

ただ、もし普段の返信が常にこんな感じだと、これって実はすごくもったいなくて、例えば以下のように返したらどうでしょうか?

 

 

『お問い合わせありがとうございます。

当店の商品にご興味くださり、ありがとうございます。

こちらのお色ですが、まだ在庫はございますので、
ご希望でしたらお申し付けください。

また、もし不明点などありましたら、
ぜひお気軽にご相談頂ければと思います。

それではどうぞよろしくお願いします!

 

P.S.

○○のブルー、確かにカッコイイですよね。

私もすごくそう思います。

実際、当店でもかなり人気のあるお色ですし、
どんなファッションにも合わせやすいお色なので、
きっと気に入って頂けるはずです。

コーディネートのアドバイスなどもできますから、
そういった点もぜひご質問くださいね。

それでは引き続きよろしくお願いします。

○○より(あなたの名前)』

 

 

このような返信だったら、いかがでしょうか?

 

最初の例よりは絶対に印象が良いですよね。

 

こういう返信をしてあげると、お客さんからすると、

 

「お、このお店は他と違うぞ?」

 

という心理になりやすく、お店の印象も強く残りやすいですし、その商品の購入を通して、そのお店のファン(リピーター)になってくれる事だってあるんです。

 

一見すると、こうやって丁寧に返信するのは手間に感じるかもしれませんが、そのお店のファンになってくれる確率が上がる事を考えると、確実にかけた手間以上の見返りがあると思います。

 

そのため、お客さんから問い合わせがあったら、逆に「チャンス」だと認識し、手を抜かずに対応するようにしましょう。

 

コツとしては、

 

・お客さんを肯定してあげる(褒めてあげる)

・程よいフレンドリー感で接する(堅すぎず、フランクすぎず)

 

この2点を守っておけば問題ないです。

 

あとは、お客さんの問い合わせ内容よりも、ボリュームを多く持たせて返信するのも重要になります。

 

これはお客さんの問い合わせよりも文字数を多くするとかではなく、内容的なものを充実させるという事です。

 

『お客さんに「1」聞かれたら、こちらは「3」答える』

 

というくらいの感覚で返信しましょう。

 

そういった心構えや対応は着実にそのお店のファン(リピーター)を増やしていく事に繋がるので、ぜひ意識してみてください。

転売などの通販ビジネスでリピーターを獲得する為に〜その4:サプライズを利用する

 

サプライズの力って、地味に凄いです。(笑)

 

これは要するに、お客さんの期待を超えるようなサービスをしましょうという事なんですが、私もこのサプライズにやられて、とある「業者」のリピーターになってしまっています。

 

というのは、私が過去にビジネスに利用する「チラシ」の印刷を業者に依頼した事があったんですね。

 

で、ご存知の通り、印刷業者って山ほどあって、実際どこを選んでも値段とかはあまり変わらないものなのですが、私が依頼した「B社」はこのサプライズを利用して、私をまんまとリピーターにさせました。(笑)

 

それがどういうサプライズだったかというと、別に何ら奇をてらったものではありませんでした。

 

ただ単に、発注した枚数よりも多い枚数を印刷してサービスしてくれただけです。

 

私が200枚のチラシ印刷を依頼したのですが、その200枚発注分とともに、「サンプル」と書かれた別の封筒の中に50枚のチラシが入っていたんですね。

 

そのB社は50枚ごとに印刷枚数を選べるもので、当然、200枚と250枚では値段が違ってくるのですが、私が200枚の枚数を選んだにも関わらず、その200枚分の料金で一つ上のコースの250枚分を印刷してくれました。

 

私は200枚のチラシが印刷されてくる事を期待していただけに、250枚のチラシが印刷されてきたわけですから(しかも予定納期よりも早く)、そのB社のサービスは私の期待を完全に超えたわけです。

 

そのようなサプライズによって、その業者がすごく印象に残ったので、それ以来、私が印刷を以来するのはB社だけです。

 

しかも面白い事に、初回注文だけでなく、2回目以降の注文でも、毎回決まって予定枚数よりもちょと多めに印刷してくれるんですよね。

 

これって完全に注文する前からその「こんたん」が見え見えで(笑)、予定枚数よりも多く印刷されてくる事はわかってるんですけど、それでも普通に嬉しいですし、また次回もその業者を使おうと思います。

 

まあ、これは印刷業社の場合なので、「枚数を増やす」というサプライズでしたが、こういった類の「サプライズ」はどんな商品を扱っていても実践できるはずです。

 

一切告知していなかった「おまけ」を同梱して発送するとか、そういったものでもいいので、相手の期待を超えるようなサプライズがリピーターを獲得する秘訣になってきます。

 

ぜひあなたの扱っている商品にあわせて、このサプライズ戦略を活用してみてください。

転売などの通販ビジネスでリピーターを獲得する為に〜その5:フォローメールを送る

 

購入後のお客さんに「フォローメール」を送るだけでも、リピート率(リピータになってくれる確率)は変わってきます。

 

フォローメールというのは、受注した後に商品の状態や意見・感想などを伺う内容のメールの事で、商品を発送してからおよそ1週間後に送るのが通常です。

 

このフォローメールでどんな内容を送るかは、この後にお話をするとして、なぜフォローメールを送るだけでリピート率が上がるかというと、

 

フォローメールを送る事で、お客さんの信頼を得る事ができるから

 

です。

 

もしあなたがお客さんだったら、商品を送ったらそれっきりのお店と、送ったあとにこちらの様子を気遣ってくれるお店、どっちが信頼できますか?という事です。

 

当然、後者の方が信頼出来ると思いますし、その方が購入後も色々とケアしてくれそうな印象がありますから、別の商品を買うときもそのようなお店から買おうと思うはず。

 

ですので、「フォローメール」を送ってあげるのは、リピーター獲得の上でとても大切になってきます。

 

では、具体的にどんなフォローメールを送れば良いかというと、

 

「丁寧なお礼」

「商品が問題がなかったかどうかの確認」

 

この2つを盛り込んでおけば最低限大丈夫です。

 

例えば以下のような感じですね。

 

件名:○○様(お客さん名)、先日はありがとうございました。

 

本文:○○様

〜〜店の◎◎です。(自分の名前)

先日は当店をご利用くださり、本当にありがとうございました。

お届けした商品は無事に届いておりますでしょうか?

また、ご利用いただいて特に問題などございませんでしたか?

当店はお客様に愛されるお店を目指していますので、
一人一人のお客様に最高の満足をお届けしたいと思っています。

そのため、今回のご注文に関して
何かお気付きの点や至らぬ点などありましたら、
誠心誠意対応させていただきますので、
どんな些細な事でもご連絡いただけますと幸いです。

 

これからも一切の妥協なく、
最高のサービスをご提供していきますので、
当店を何卒宜しくお願い申し上げます。

 

この度は本当にありがとうございます。

 

◎◎より

 

上記はフォローメールの一例ですが、このような内容になっていれば問題ないかと思います。

 

商品を発送して1週間後を目処に送るようにしましょう。

 

このメールを送るか送らないかで、お客さんのそのお店に対する印象がガラっと変わりますので、面倒臭がらず取り組んでみて欲しいと思います。

 

ネットショップの場合だと、その利用しているネットショップのサービスによっては「ステップメール」という、あらかじめ指定したタイミングでメールを自動送信する機能もあったりするので、そういったものを利用すれば、より取り組みやすいはずです。

 

ぜひ参考にしてみてください。

【まとめ】どうすれば、転売などの通販ビジネスでリピーターを獲得できるのか?

 

リピーターの獲得はビジネスにおいて非常に重要。
→リピーターからの購入が増えれば増えるほど、そのビジネスが安定するから

 

リピーターを獲得するには?
→いかに顧客の満足度を高めるかが大切

 

《顧客の満足度を高める5つの方法》

1、商品を迅速に発送する

2、梱包はできる限り丁寧に、綺麗に行う

3、問い合わせ対応に手を抜かない

4、サプライズを利用する

5、フォローメールを送る

 

 

という事で、本日の主題である、

 

どうすれば、転売などの通販ビジネスでリピーターを獲得できるのか?

 

は以上となります。

 

あなたのビジネスのお役に立てば幸いです。

 

最後までお読みくださり、ありがとうございました。

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